BTS NDRC
Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Objectif de la formation :
Disponible sous statut étudiant ou en alternance, le BTS NRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) forme aux métiers commerciaux. Cette formation vous permettra de maîtriser la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation.
Le titulaire du BTS NDRC s’occupe de la relation client dans sa globalité, c’est-à-dire depuis la prospection à la fidélisation. Première interface entre l’entreprise et le marché, ce technicien de la vente contribue à une part importante de la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise et prend donc part à la stratégie de cette dernière.
Conditions d’admission
Titulaires du bac, ou d’un diplôme homologué
Titulaires d’une équivalence de niveau IV.
Une formation
- Complète
- Personnalisée
- Possible en contrat d’alternance ou en formation initiale.
- Taux de réussite 2020 100%
Programme
Tronc commun
- Culture générale
- LV1 Anglais ou Espagnol
- Culture économique, juridique et managériale
- Culture économique, juridique et managériale appliquée
Enseignement spécifique
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Atelier de professionnalisation
Après le BTS
Licence professionnelle
Bachelor Européen Marketing digital
Modalités d’examen
Épreuves nationales du Brevet de Technicien Supérieur (BTS)
| Règlement de l’examen du BTS organisé par le Rectorat | ||
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Intitulé (Épreuves obligatoires) |
Mode et durée | Coefficient |
| Culture générale | Écrit 4 h | 3 |
| Culture économique, juridique et managériale | Écrit : 4 h | 3 |
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Expression et culture en langues vivantes étrangères Sous-épreuve 1 : compréhension et expression écrite Sous épreuve 2 : compréhension orale |
Oral : 30 mn
Oral : 30 mn |
1,5
1,5 |
| Relations client et négociation-vente | Oral : 1 h 40 mn | 5 |
| Relation client à distance et digitalisation |
Écrit : 3 h Pratique : 40min |
4 |
| Relation client et animation de réseaux | Oral : 40mn | 3 |
| Épreuve Facultative LV2 | Oral : 20mn | |
| Possibilité de repasser le BTS | ||
Formation possible en alternance (contrat d’apprentissage ou contrat de professionnalisation) ou en formation initiale.
1200 heures sur 2 ans
Stage obligatoire :
Les stages sont organisés avec le concours des milieux professionnels et sont placés sous le contrôle des autorités académiques dont relève l’étudiant.
La durée totale du stage sur l’ensemble de la période de formation est de 16 semaines.
