BTS NDRC

Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Objectif de la formation :

Disponible sous statut étudiant ou en alternance, le BTS NRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) forme aux métiers commerciaux. Cette formation vous permettra de maîtriser la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation.

Le titulaire du BTS NDRC s’occupe de la relation client dans sa globalité, c’est-à-dire depuis la prospection à la fidélisation. Première interface entre l’entreprise et le marché, ce technicien de la vente contribue à une part importante de la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise et prend donc part à la stratégie de cette dernière.

Une formation:

  • Complète
  • Personnalisée
  • Possible en contrat d’alternance (Apprentissage ou Professionnalisation)
  • Possible en formation initiale

Conditions d’admission

Titulaires du bac, ou d’un diplôme homologué

Titulaires d’une équivalence de niveau IV.

Programme

Tronc commun

  • Culture générale
  • LV1 Anglais 
  • Culture économique, juridique et managériale
  • Culture économique, juridique et managériale appliquée

Enseignements spécifiques

  • Relation client et Négociation-Vente
  • Relation client à distance et Digitalisation
  • Relation client et Animation de Réseaux
  • Atelier de professionnalisation

Après le BTS:

Poursuite d’étude:

Licence professionnelle ou Bachelor Européen Marketing digital

Débouchés:

Prospecteur, Promoteur

Vendeur, responsable des ventes

Attaché commercial…

%

Taux de réussite 2020

Modalités d’examen

Épreuves nationales du Brevet de Technicien Supérieur (BTS)

 

Règlement de l’examen du BTS organisé par le Rectorat

Intitulé

(Épreuves obligatoires)

Mode et durée Coefficient
Culture générale Écrit 4 h 3
Culture économique, juridique et managériale Écrit : 4 h 3

Expression et culture en langues vivantes étrangères 

Sous-épreuve 1 : compréhension et expression écrite

Sous épreuve 2 : compréhension orale

 

 

Oral : 30 mn

 

Oral : 30 mn

 

 

1,5

 

1,5

Relations client et négociation-vente Oral : 1 h 40 mn 5
Relation client à distance et digitalisation

Écrit : 3 h

Pratique : 40min

4
Relation client et animation de réseaux Oral : 40mn 3
Épreuve Facultative LV2 Oral : 20mn  
Possibilité de repasser le BTS

 

Formation possible en alternance (contrat d’apprentissage ou contrat de professionnalisation) ou en formation initiale.

 

1200 heures sur 2 ans

 

Stage obligatoire :

Les stages sont organisés avec le concours des milieux professionnels et sont placés sous le contrôle des autorités académiques dont relève l’étudiant.

La durée totale du stage sur l’ensemble de la période de formation est de 16 semaines.